美國電(diàn)梯專家查爾斯·巴克曼說過這樣一(yī)句話(huà)：“電(diàn)梯是美國最安全的交通工(gōng)具”。的确，電(diàn)梯的運行方式決定了它的可控性更高，但作爲離(lí)我(wǒ)們生(shēng)活最接近的交通工(gōng)具，人們對電(diàn)梯安全的期待，也遠遠高于其他公共交通方式。

記者在百度中(zhōng)搜索“電(diàn)梯突發故障”，相關新聞資(zī)訊高達88800篇，在知(zhī)乎“電(diàn)梯事故”的話(huà)題分(fēn)類中(zhōng)，下(xià)屬問題也達到了1616個。由此可見，在安全電(diàn)梯已經誕生(shēng)150餘年的今天，人們對于電(diàn)梯安全依然保持着不确定的看法。

如何才能最大(dà)程度的确保電(diàn)梯安全？除了寄希望于相關技術的突破性發展，選擇專業可靠的安裝維保團隊是電(diàn)梯行業目前認爲最具可行性的方法。相對于商(shāng)業電(diàn)梯的嚴格驗收标準，缺少強制檢驗環節的家用電(diàn)梯對安裝維保提出了更高的标準。龍闖電(diàn)梯創始人兼總經理孫金龍說：“業内流傳一(yī)句話(huà)，‘電(diàn)梯沒有直營安裝維保團隊，就是在拿生(shēng)命開(kāi)玩笑。’”

方便廉價但不可靠的外(wài)包安裝團隊

時至今日，電(diàn)梯已然成爲人們日常生(shēng)活的一(yī)部分(fēn)。根據國家市場監管總局的統計，截至2019年底，注冊在運行的電(diàn)梯總量達到709.75萬台，當年新增81.92萬台。

電(diàn)梯數量急速上升的背後，由于安裝維保引發的事故也時有發生(shēng)。2019年期間，全國共發生(shēng)特種設備事故和相關事故130起，其中(zhōng)電(diàn)梯事故33起，占25.38%，由于違章作業或操作不當引發事故占9起，安全管理、維護保養不到位引發事故占8起。

記者走訪發現，在目前的外(wài)包工(gōng)程市場裏，仍然存在所謂公司老闆先包，再轉手包給底下(xià)一(yī)個具體(tǐ)工(gōng)程隊的層層外(wài)包現象。在難以保證工(gōng)程質量的同時，對待工(gōng)程也大(dà)多抱着無所謂的态度，諸如“業主太難伺候”“這些工(gōng)程幹不了那麽細”之類的托辭時常出現。記者浏覽某招聘網站也發現，該網站每天發布大(dà)量電(diàn)梯安裝人員(yuán)的招聘信息，很多都不設門檻，“學曆不限”“經驗不限”所帶來的安裝品質不禁令人擔憂。對許多中(zhōng)小(xiǎo)電(diàn)梯企業來說，外(wài)包團隊更低的價格和”召之即來“的方便性，使得他們在安裝維保時，首選的就是這些臨時性的外(wài)包團隊。

在商(shāng)用電(diàn)梯領域，知(zhī)名品牌幾乎都能做到不依靠或者少依靠外(wài)包安裝維保團隊，但在目前以中(zhōng)小(xiǎo)品牌居多的家用電(diàn)梯領域，市面上能爲他們提供專業安裝維保的公司非常稀缺，幾乎九成以上的市場都是找臨時性的外(wài)包團隊。

龍闖電(diàn)梯品牌市場總監劉長磊告訴記者，歐洲高端電(diàn)梯瑞特科在最開(kāi)始進入中(zhōng)國時，在安裝的過程中(zhōng)也遇到了非常多問題，很多客戶都不能一(yī)次安裝成功，“這對一(yī)個高端電(diàn)梯品牌來說，是開(kāi)拓市場的一(yī)個極大(dà)障礙。後來，瑞特科進入龍闖的銷售渠道，通過龍闖專業的安裝維保團隊提供可靠的服務，市場迅速被打開(kāi)，連續多年市場複合增長率高達100%以上。”

喚醒消費(fèi)者，頭部企業堵住行業機制風險

由于電(diàn)梯安裝維保屬于特種設備行業，此前從事該行業的從業人員(yuán)都需要取得特種設備作業人員(yuán)證，這更是導緻進入該領域的合法從業者寥若晨星，進而出現安裝電(diàn)梯的需求與日俱增與合格安裝人員(yuán)數量倒挂的現象。從2019年6月1日起，國家市場監管總局明确了從事電(diàn)梯安裝作業不需要取得特種設備作業人員(yuán)證的規定，電(diàn)梯安裝人員(yuán)培訓交由企業負責。

一(yī)方面來看，這的确讓更多有志(zhì)于從事電(diàn)梯安裝的人員(yuán)能夠獲得機會，從而緩解電(diàn)梯安裝團隊缺乏的問題；另一(yī)方面，也有業内人士對此表示擔憂：取消特種設備作業人員(yuán)證後，類似商(shāng)場、高層住宅的公共電(diàn)梯，他們的安裝團隊一(yī)般都能得到企業自身的專業培訓，并且還有一(yī)道必須通過質監部門強制性年檢的防線。但國家對于家用電(diàn)梯的驗收屬于行業推薦、非強制性的要求，這也使家用電(diàn)梯的用戶在面對安裝時，更難以确保電(diàn)梯安全不出問題。

所幸，消費(fèi)者的安全意識也在慢(màn)慢(màn)覺醒，并且，家用電(diàn)梯的高端品牌與行業龍頭也非常注重消費(fèi)者安全教育。在采訪龍闖電(diàn)梯相關人士時，記者聽(tīng)到這樣一(yī)個故事：曾經有位業主着急着結婚，想抓緊裝好家用電(diàn)梯，因此對慢(màn)工(gōng)出細活的直營團隊連連催促。但龍闖電(diàn)梯創始人孫金龍這樣告訴他：“裝電(diàn)梯有可能是一(yī)輩子的事，如果找外(wài)包立馬就能幹，但是耐心等待我(wǒ)們的團隊，可以給你蓋得更好！”面對快而廉價和保質保量兩個選擇，他最終選擇了追求質量。

對立志(zhì)于家用電(diàn)梯領域的企業而言，想要有效排除自身電(diàn)梯安全隐患，首先要解決安裝維保環節的外(wài)包現象，選擇更專業的團隊。這也意味着，以龍闖爲首的專業化電(diàn)梯安裝維保團隊已成爲家用電(diàn)梯市場的稀缺資(zī)源。

入局者所剩無幾，直營團隊爲何稀缺？

俗話(huà)說“術業有專攻”，搭建起一(yī)個專業電(diàn)梯安裝維保團隊，并非一(yī)朝一(yī)夕可以完成的事。記者調查發現，早在2014年，市面上不乏與龍闖電(diàn)梯同時看好維保市場的企業，但堅持至今的卻僅剩龍闖一(yī)家。

爲何組建直營團隊如此困難？過高的成本和初期偏低的收入，是勸退衆多企業的根源，實力強如京東集團，其自營物(wù)流仍然是硬着頭皮拿錢砸出來的。2019年4月份劉強東在内部信中(zhōng)表示，京東物(wù)流去(qù)年又(yòu)虧了28個億，這已經是連續12年虧損了。

“自營的成本要比外(wài)包高很多，一(yī)部電(diàn)梯的安裝維保，如果交給外(wài)包的話(huà)可能隻要13000元，而一(yī)個直營隊伍的成本可能要到28000元，成本高達兩倍，人員(yuán)還招不上來。”孫金龍在回憶自營團隊創建過程時告訴記者，“國内商(shāng)業競争環境實在是太殘酷了，想要減持直營太難了。”

但孫金龍也表示，堅持推進直營團隊其實是個“因禍得福”的過程。一(yī)方面，當安裝維保的規模量上升到一(yī)定程度時，維系直營團隊的成本會下(xià)降到比外(wài)包更低；另一(yī)方面，對于直營團隊的高要求，也帶來了消費(fèi)者的好口碑。有一(yī)位顧客的話(huà)，孫金龍一(yī)直銘記至今，“裝修裝得我(wǒ)心疲力竭，空調、衣櫃這麽多工(gōng)種，隻有電(diàn)梯這個隊伍是讓我(wǒ)最滿意的。”

電(diàn)梯并不像汽車(chē)或者家電(diàn)，在購買之後可以直接使用，特殊的安裝機制決定了它在進入消費(fèi)者住宅之前，尚屬于半成品的産品特性。特别是在以追求美觀性、藝術性産品居多的家用電(diàn)梯市場裏，安裝更像是工(gōng)廠制造環節的延伸，消費(fèi)者的家就意味着産品的總裝廠。不夠專業的安裝會大(dà)大(dà)降低電(diàn)梯産品本身的品質與安全性，因此，業界一(yī)直流傳着“三分(fēn)産品七分(fēn)安裝”的觀點。

針對當下(xià)家用電(diàn)梯行業面對的問題，孫金龍表示，整個行業裏的直營安裝維保團隊獨此一(yī)家，打造一(yī)個專注于電(diàn)梯行業的安裝維保團隊，不僅能解決龍闖的問題，更能解決整個行業的問題。他說：“家用電(diàn)梯是個冷門行業，也許它不具有行業代表性。可是在兼顧産品和服務方面，你想經營好自己的直營安裝維保團隊，多數時候一(yī)定是難的、苦的、累的，不能投機取巧，隻能一(yī)步一(yī)個腳印把産品與服務紮實做好。沒有耐心就沒有工(gōng)匠精神。”

來源：騰訊家居