2020開(kāi)年以來，很多家居家裝企業的營銷計劃被打亂，按往年的情況，普遍都會搞開(kāi)門紅、315等營銷活動。

整個第一(yī)季度都遭遇疫情沖擊，線下(xià)活動除了零散接待客戶之外(wài)，其他所有的聚集性促銷活動全面停止，所有營銷動作都拉到了線上。

工(gōng)廠想辦法組織經銷商(shāng)組織營銷攻勢，搭線上平台、舉行線上活動給經銷商(shāng)引流；經銷商(shāng)在努力消化存量客戶、激活老帶新；銷售人員(yuán)想辦法與手中(zhōng)的潛在顧客增進聯系，努力促成訂單。

據大(dà)材研究觀察，一(yī)季度主流營銷思路：

1、抓存量客戶的消化，基本上是春節前積累的意向客戶與交房、待交房業主。采用一(yī)對一(yī)溝通、免費(fèi)增值服務、免費(fèi)設計效果圖、新的優惠、邀請參加團購等多種方式，争取交訂金或者簽約付款。

2、從老客戶裏發現商(shāng)機，部分(fēn)企業建立有老客戶資(zī)源管理，并且記錄有老客戶詳細購買情況、家庭缺貨情況等，并且客戶服務一(yī)直做得不錯，一(yī)季度會組織導購加強與老客戶的聯系，發現二次購買需求，并争取介紹新客戶。

3、營銷工(gōng)作向線上轉移，搭建線上展示平台，比如雲展廳；強化培訓力度，幫助經銷商(shāng)、門店(diàn)銷售人員(yuán)掌握線上營銷獲客與談單技能；安排專門的幫扶團隊，廠家牽頭，發動經銷商(shāng)與門店(diàn)全員(yuán)投入社群、直播、線上拼團等。

進而影響到了每名銷售人員(yuán)（導購），獲客與談單工(gōng)作也向線上轉移，除了一(yī)對一(yī)溝通，把手上客戶消化掉，還要想辦法借助直播、社群等渠道獲取新客。

4、搭建線上服務模式，包括在線免費(fèi)咨詢、在線量尺、在線設計、在線（視頻(pín)）溝通、在線（視頻(pín)）講方案等多種在線免費(fèi)服務。

力争在不進店(diàn)、不見面的情況下(xià)，能夠将客戶可能需要的服務通過線上提供到位。部分(fēn)公司推出了專門的在線量尺小(xiǎo)程序。

整套在線服務

近段時間，衆多有實力的家居家裝企業，都在想辦法提供從量尺、設計出圖到視頻(pín)講案的全套免費(fèi)服務，都借助在線的方式完成，雙方不見面，也能把家居家裝服務落地。

隻要業主提供戶型圖，提出自己的需求，無論是家居建材企業，還是裝修公司，設計師就能夠用在線軟件完成出圖，業主在線看效果。

還有像免費(fèi)視頻(pín)連線1對1設計全屋，同時配一(yī)些線上服務工(gōng)具，比如線上量尺、一(yī)對一(yī)看方案與修改方案、智能制圖、無接觸交付等。

這些免費(fèi)服務裏，有些是平時也有的，有能力提供的一(yī)直會提供，沒有能力做到的，估計這次也不行。

隻不過從系統性來看，最近的免費(fèi)服務又(yòu)做了梳理，基本上是線上進行，增加了無接觸量房、視頻(pín)連線等。

另外(wài)，突出了不用見面，也可以提供這些免費(fèi)服務，估計商(shāng)家會判斷你是不是意向客戶，或者是否交訂金。

還有像全友、歐派、伊仕利、索菲亞等，都搭了線上雲展廳，可以在線逛。這種雲展廳一(yī)般是3D形式的，可以電(diàn)腦手機上看，它會分(fēn)成多個闆塊，各種風格、面向各個群體(tǐ)的、各種戶型等。

從後續效果來看，這種做法确實能打動一(yī)些業主，進而把訂金收上來，或者合同簽了，收到第一(yī)筆款。

此次疫情既推動了更多用戶往線上走，到線上了解品牌、查詢産品信息、比價與下(xià)單購買，同時也逼着大(dà)量家居家裝企業到線上獲客接單、在線設計、溝通與提供服務，正在改變原來的線下(xià)獲客、線下(xià)設計和監工(gōng)等模式。